Estes Termos e Condições regulam o uso do site da Un Tripcito e a contratação de passeios, atividades, traslados, pacotes e outros serviços turísticos oferecidos ou coordenados por nós.
1. Identificação e aceitação
O site é operado sob a marca Un Tripcito. Entre em contato pelo e-mail travel@untripcito.com ou pelo WhatsApp +51 977 844 694.
Ao utilizar o site ou confirmar uma reserva, você declara que leu e aceitou estes termos e as condições específicas do serviço. Se reservar para outras pessoas, declara ter autorização para fornecer seus dados e aceitar as condições em nome delas.
2. Serviços e abrangência
A Un Tripcito oferece e coordena experiências turísticas próprias e de fornecedores especializados. Cada página de serviço ou cotação indica, conforme aplicável, roteiro, duração, idioma, ponto de encontro, itens incluídos e não incluídos, requisitos, preço e política de alteração ou cancelamento.
Fotografias, tempos e roteiros são ilustrativos quando dependem do clima, trânsito, capacidade, determinações de autoridades, condições da rota ou outros fatores operacionais razoáveis.
3. Cotações e reservas
- Uma consulta ou cotação não bloqueia vagas nem garante o preço até que a reserva seja confirmada.
- A disponibilidade pode mudar enquanto o pagamento estiver pendente.
- Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas de todos os viajantes.
- Podemos recusar ou cancelar solicitações com erros evidentes de preço, indícios de fraude, falta de disponibilidade ou descumprimento de requisitos, informando você e devolvendo os valores aplicáveis.
4. Preços, moeda e pagamentos
Os preços são exibidos na moeda indicada na página do serviço ou na cotação. Antes do pagamento, informaremos o valor aplicável e o que está incluído. Seu banco ou emissor pode aplicar conversão cambial, tarifas ou impostos alheios à Un Tripcito.
Os pagamentos podem ser processados por plataformas externas, como a WeTravel. Os termos e políticas do provedor de pagamento também se aplicam. A Un Tripcito não armazena os dados completos do seu cartão.
5. Confirmação e documentação
A reserva é confirmada quando você recebe uma confirmação escrita ou comprovante que identifica o serviço. É sua responsabilidade verificar imediatamente nomes, datas, horários, pontos de encontro e itens incluídos e comunicar qualquer erro.
Você deve portar documentos válidos e cumprir requisitos migratórios, sanitários, de idade, condição física, bagagem e ingresso. Salvo indicação expressa, vistos, vacinas, seguros, licenças e documentos pessoais não estão incluídos.
6. Obrigações do viajante
O viajante se compromete a:
- Chegar pontualmente e seguir as instruções razoáveis do guia ou operador.
- Informar antes da reserva necessidades de acessibilidade, condições médicas relevantes, alergias ou restrições que possam afetar a segurança ou a prestação do serviço.
- Respeitar as comunidades, outros viajantes, o patrimônio cultural, a fauna e o meio ambiente.
- Não participar sob efeitos que comprometam a segurança nem praticar condutas ilegais ou perigosas.
- Cuidar de seus pertences e contratar um seguro de viagem adequado quando recomendado ou exigido.
Uma omissão relevante pode impedir a participação quando houver risco real para o viajante ou para o grupo, sem afetar os direitos previstos em lei.
7. Alterações solicitadas pelo viajante
As solicitações de alteração estão sujeitas à disponibilidade, prazos e custos dos fornecedores. Informaremos qualquer diferença de tarifa ou despesa antes de processá-la. Uma alteração só será válida após confirmação por escrito.
A substituição de viajantes pode ser limitada por ingressos nominativos, bilhetes, licenças ou políticas de terceiros.
8. Cancelamentos e reembolsos
A política específica exibida na página do serviço, na cotação ou na confirmação da reserva determina prazos, penalidades e valores reembolsáveis. Alguns componentes podem ser não reembolsáveis após sua emissão, como ingressos nominativos, bilhetes, licenças ou tarifas promocionais, quando isso tiver sido informado previamente.
Para cancelar, entre em contato por nossos canais de atendimento e identifique sua reserva. A data efetiva será a data em que recebermos a solicitação. Os reembolsos aprovados serão processados pelo meio de pagamento disponível e podem demorar conforme a plataforma de pagamento ou instituição financeira.
Nada nesta seção limita direitos irrenunciáveis reconhecidos pela legislação de defesa do consumidor.
9. Alterações por operação, clima ou segurança
Podemos fazer ajustes razoáveis de horário, rota, transporte, guia ou atividades para proteger a segurança ou responder a fechamentos, clima, conflitos sociais, determinações de autoridades, força maior ou situações fora de nosso controle razoável.
Se uma alteração modificar substancialmente o serviço antes do início, informaremos as alternativas disponíveis — reagendamento, serviço equivalente, crédito ou reembolso aplicável — considerando a legislação e os custos recuperáveis do fornecedor. Se uma atividade precisar ser interrompida por segurança, cada caso será avaliado conforme os serviços prestados e os valores recuperáveis.
10. Fornecedores externos
Parte da viagem pode ser executada por hotéis, transportadoras, guias, operadores, restaurantes, seguradoras, plataformas de pagamento ou outros terceiros. Selecionamos fornecedores com critérios razoáveis, mas cada um responde pelo serviço que executa conforme a legislação aplicável.
Links para sites externos são fornecidos para facilitar informações ou concluir operações. A Un Tripcito não controla sua disponibilidade, segurança ou conteúdo.
11. Responsabilidade
Responderemos por nossas obrigações de acordo com o que foi oferecido e com a legislação aplicável. Não somos responsáveis por perdas decorrentes exclusivamente de informações falsas ou omitidas pelo viajante, descumprimento de instruções de segurança, atos pessoais, fatos imprevisíveis e inevitáveis ou serviços contratados diretamente fora da reserva.
Nenhuma exclusão destes termos elimina ou reduz direitos obrigatórios do consumidor nem responsabilidades que legalmente não possam ser limitadas.
12. Propriedade intelectual
Os textos, fotografias, designs, logotipos, vídeos, bancos de dados e demais conteúdos do site pertencem à Un Tripcito ou são usados com autorização. Você pode usá-los para fins pessoais e não comerciais. Não é permitida sua reprodução, venda, extração automatizada ou modificação sem autorização ou fundamento legal.
13. Uso permitido do site
Você não deve tentar violar a segurança, introduzir software malicioso, assumir a identidade de terceiros, fazer reservas fraudulentas, extrair informações em massa nem interferir no funcionamento do site.
14. Atendimento, queixas e reclamações
Se tiver algum problema, entre primeiro em contato conosco para buscarmos uma solução rápida:
- E-mail: travel@untripcito.com
- WhatsApp: +51 977 844 694
Descreva o ocorrido e inclua o código da reserva e os documentos comprobatórios. O atendimento direto não impede o uso do Livro de Reclamações nem o contato com o Indecopi ou outra autoridade competente quando aplicável.
15. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais é regido por nossa Política de privacidade, que faz parte destes termos.
16. Lei aplicável e solução de controvérsias
Estes termos são interpretados de acordo com as leis da República do Peru. As partes procurarão resolver de boa-fé qualquer divergência por meio de comunicação direta. O consumidor conserva o direito de recorrer ao Indecopi, à autoridade competente ou aos mecanismos previstos em lei.
17. Atualizações
Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças legais, operacionais ou de serviço. A versão aplicável a uma reserva será aquela aceita no momento da contratação, salvo alterações exigidas por lei ou expressamente aceitas pelas partes.